Refund & Return Policy | ফেরত ও রিফান্ড নীতি

নকশীকাঁথায় কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনার প্রতিটি অর্ডার হোক নিশ্চিন্ত — তাই ফেরত ও রিফান্ডের নিয়মগুলো এখানে সহজ ভাষায়, লুকোচুরি ছাড়া লিখে দিলাম।

১. ডেলিভারির সময় — আপনার সবচেয়ে বড় সুবিধা

• ডেলিভারিম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে পণ্য মিলিয়ে নিন — এটা আপনার অধিকার, আমাদের অনুরোধও।
• ভুল পণ্য, ত্রুটি, ভাঙা/ছেঁড়া, বর্ণনার সাথে অমিল বা সাইজ ভুল — এমন কিছু পেলে সেই মুহূর্তেই ফেরত দিন, কোনো খরচ ছাড়াই।
• পণ্য ঠিক আছে কিন্তু মন বদলে গেছে? ডেলিভারির সময়েই শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ পরিশোধ করে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন — ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পরে আর "মন বদলেছে" কারণে ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।

২. ডেলিভারির পরে — ৩ দিনের সুরক্ষা

• কিছু সমস্যা ব্যবহারে ধরা পড়ে। তাই ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে ত্রুটি ধরা পড়লে আমাদের WhatsApp-এ (01601-534930) ছবিসহ জানান — আমরা যাচাই করে বদলে দেবো বা সমাধান করবো।
• ফেরতের শর্ত: পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং মূল প্যাকেটসহ থাকতে হবে।
• স্বাস্থ্যবিধিজনিত কারণে ফেরতযোগ্য নয়: ব্যবহৃত নিমা-ন্যাপি, অন্তর্বাস, ফিডার নিপল, প্যাকেট খোলা হাইজিন পণ্য — শিশুর সুরক্ষার স্বার্থেই এই নিয়ম, আশা করি বুঝবেন।

৩. এক্সচেঞ্জ (বদলে নেওয়া)

• ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের বদলে আমরা সঠিক পণ্যটি পাঠিয়ে দিই — স্টকে থাকা সাপেক্ষে।
• স্টকে না থাকলে কোনো প্রশ্ন ছাড়াই সম্পূর্ণ টাকা ফেরত।

৪. রিফান্ড — কখন, কীভাবে, কত দিনে

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): যেহেতু আগে টাকা দেননি, রিফান্ডের প্রয়োজনই নেই — পণ্য ফেরত দিলেই হলো।
• bKash-এ পেমেন্ট করলে: রিফান্ড নিশ্চিত হওয়ার পর আপনার bKash নম্বরে ২ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত।
• কার্ড / মোবাইল ব্যাংকিং / ব্যাংক ট্রান্সফার: যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন সেই মাধ্যমেই ফেরত — সাধারণত ৭–১০ কর্মদিবস (ব্যাংকভেদে কার্ডে সামান্য বেশি লাগতে পারে)।
• কারিগরি ত্রুটিতে একই পেমেন্ট দুইবার কেটে গেলে বাড়তি টাকা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।
• নির্ধারিত সময়ে রিফান্ড না পেলে আমাদের জানান — আমরা ব্যাংকে খোঁজ নিয়ে সমাধান করবো।

৫. কুরিয়ার খরচ কে বহন করবে

• ভুল/ত্রুটি আমাদের হলে (ভুল পণ্য, ত্রুটিপূর্ণ পণ্য) — ডেলিভারি, ফেরত ও রিফান্ডের যাবতীয় খরচ নকশীকাঁথা বহন করবে। আপনার এক টাকাও যাবে না।
• কারণ গ্রাহকের হলে (ডেলিভারির সময় মন বদলানো, ভুল ঠিকানা দেওয়া) — ডেলিভারি ও ফেরত খরচ গ্রাহক বহন করবেন।
• ডেলিভারি চার্জ ও COD সার্ভিস চার্জ রিফান্ডের অন্তর্ভুক্ত নয় (যদি না ভুলটা আমাদের হয়)।

৬. ফেরত/রিফান্ডের আবেদন করবেন যেভাবে — ২ মিনিটের কাজ

• ধাপ ১: WhatsApp-এ (01601-534930) message করুন — অর্ডার নম্বর/নাম, সমস্যার বিবরণ ও পণ্যের ছবি দিন।
• ধাপ ২: আমরা যাচাই করে আপনাকে ফেরত পাঠানোর নিয়ম জানিয়ে দেবো।
• ধাপ ৩: পণ্য হাতে পেয়ে পরীক্ষার পর এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সম্পন্ন — আর প্রতিটি ধাপে আপনাকে জানিয়ে রাখা হবে।